# МозгФирмы

> За полчаса разговора разбираем, как устроена ваша фирма, и настраиваем под нее Битрикс24: воронки под ваши этапы, задачи под ваших людей, напоминания под ваши сроки. Официальный партнер Битрикс24. Работаем с малым бизнесом в России - производство на заказ, услуги, стройка и монтаж.

Порядок работы: получасовой разговор с ботом в Телеграме (можно голосовыми, можно частями) -> из ответов собирается карта бизнеса (процессы, люди, узкие места) -> по карте настраивается портал Битрикс24. После настройки бот не прощается: карта остается у него в памяти, и портал меняется фразой в чате, а не новой переделкой.

Главное правило портала: у каждого дела фирмы есть следующий шаг и ответственный. Заявка, счет, заказ, договор на согласовании, обещание перезвонить - у всего назначено, что происходит дальше и когда. Человек заболел или уволился - дело не повисает.

Единственная точка входа - чат-бот в Телеграме: https://t.me/mozgfirmy_bot. Отдела продаж, формы заявки и телефона на сайте нет; первый разговор бесплатный и ни к чему не обязывает.

Этот файл содержит оффер целиком, полным текстом. Отдельные страницы с разбором:

- https://mozgfirmy.ru/skolko-stoit-bitrix24/ - из чего складывается счет за Битрикс24: тариф, отдельная подписка Битрикс24 Маркетплейс, без которой в зоне ru не работает программный интерфейс, и за что платят нам
- https://mozgfirmy.ru/bitrix24-biznes-processy/ - что настраивается внутри портала: воронки, поля, дело на каждой рабочей стадии, защита от дублей, права доступа
- https://mozgfirmy.ru/bitrix24-svoimi-silami/ - что получится настроить самому и где начинается стена
- https://mozgfirmy.ru/kto-nastraivaet-bitrix24/ - партнер, интегратор, фрилансер: кто есть кто и за что берут деньги
- https://mozgfirmy.ru/bitrix24-dlya-proizvodstva/ - цепочка заказа у производства на заказ, стройки с монтажом и услуг
- https://mozgfirmy.ru/karta-biznesa/ - карта бизнеса: что это, зачем до автоматизации и почему она не умирает вместе с сотрудником

## Что такое МозгФирмы

МозгФирмы - сервис, который по одному разговору разбирает устройство небольшой фирмы и настраивает под нее Битрикс24. Мы официальные партнеры Битрикс24.

### Задача, которую решаем

В небольшой фирме дела живут в переписке, стикерах, тетради и в голове владельца. Заявка из вотсапа, обещание перезвонить, счет, который никто не проверил на оплату, заказ, застрявший между замером и цехом. Пока фирма маленькая, это держится на памяти двух-трех человек. Когда людей становится больше, а сезон плотнее, начинают теряться заказы и деньги.

Обычный ответ рынка - купить CRM и позвать внедренца. Частый результат: портал куплен, настроен под чужой шаблон, люди в него не заходят, через полгода фирма возвращается в вотсап. Клиент второй раз платить за то же самое не хочет и не должен.

### Портал - не конечный продукт, а задел

Настройка портала - минуты машинного времени. Ценность не в ней. Ценность в том, что после настройки карта фирмы остается в памяти бота и растет вместе с порталом: новые люди, новые правила, новые узкие места. Изменение делается фразой в чате («добавь стадию рекламаций», «напоминай про неоплаченные счета через три дня»), а не новым проектом внедрения.

Так у бизнеса появляется память, которая не болеет, не увольняется и не уходит в отпуск. Это и есть МозгФирмы.

### Чем отличаемся от внедренца

| | Внедренец | МозгФирмы |
|---|---|---|
| Кто выясняет процесс | человек, часами, за деньги | бот, за полчаса, бесплатно |
| Что получает клиент вначале | коммерческое предложение | карта своего бизнеса |
| Изменить настройку потом | новая задача, новый счет | фраза в чате |
| Кто помнит, как устроена фирма | менеджер проекта, пока не уволился | бот, всегда |

## Как это работает: разговор, карта, портал

### Шаг 1. Разговор - около получаса

Пишете боту в Телеграме @mozgfirmy_bot. Можно текстом, можно голосовыми, можно частями - прерваться и вернуться через день.

Бот спрашивает про то, как фирма устроена на самом деле:

- откуда приходят заявки и куда попадают;
- что происходит с заявкой, если она пришла в выходной;
- какой путь проходит заказ после согласия клиента;
- кто за что отвечает и что делается, когда этот человек в отпуске или на больничном;
- где чаще всего теряется.

Вопросы зависят от ответов. Если клиент говорит «заявки в вотсапе, никто не записывает» - следующий вопрос будет про это место, а не следующий пункт анкеты.

Перед разговором бот сам называет рамки: что будет спрашивать, зачем, сколько это займет и что потребуется от клиента.

### Шаг 2. Карта бизнеса

Из ответов собирается карта: процессы по шагам, люди, узкие места и точки, где дела теряются. Владелец видит свой бизнес на одном экране.

Карта имеет ценность отдельно от портала. Многие впервые видят собственный процесс целиком и находят в нем дыры до всякой автоматизации.

На этом шаге можно остановиться. Ничего не продается, решение принимает клиент.

### Шаг 3. Портал Битрикс24

Если клиент говорит «строим», по карте настраивается портал: воронки под реальные этапы, поля под то, что фирма правда записывает, автоматические дела на каждой рабочей стадии, напоминания под ее сроки, сотрудники и права доступа, демонстрационные сделки с примерами заполнения. Клиент получает готовый портал и приглашение в него по почте.

### Шаг 4. Сопровождение - то, ради чего все и делалось

Бот остается на связи и держит карту фирмы в памяти. Изменения делаются фразой:

- «добавь стадию рекламаций» - стадия добавлена, автоматика перенастроена;
- «напоминай про неоплаченные счета через три дня» - напоминание поставлено;
- «Иры больше нет, ее заказы передай Оле».

**Текущие заказы клиента.** Живые заказы, которые идут прямо сейчас, переносим в портал мы - если клиент дал их таблицей или выгрузкой из старой системы: это минуты машинной работы. Собирать заказы из переписки и по памяти мы не беремся, это часть работы клиента. Архив закрытых сделок, историю переписки и звонки не переносим вообще - только то, что в работе.

Правило безопасности: живой портал бот меняет только проверенными механиками. Если просьба выходит за их границы, бот честно отказывает и записывает пожелание, а не импровизирует на рабочем портале клиента.

### Сколько времени нужно от клиента

Разговор - около получаса. Обучение сотрудников - короткими подходами, а не трехчасовыми лекциями: в сезон у людей на портал есть двадцать минут утром, и планировать надо от этого.

Внедрение начинаем с тех сотрудников, кому портал дает (перестают теряться заказы, договор собирается кнопкой), а не с тех, у кого он отнимает привычку. Несговорчивые подтягиваются на чужом примере.

## Что именно настраивается в Битрикс24

Список того, что делается по карте бизнеса автоматически, без работы человека на стороне клиента.

### Структура работы

- **Воронки и стадии** под реальные этапы фирмы. У мебельщика это заявка - замер - расчет - договор - цех - монтаж - оплата, а не «новая - в работе - успех». Воронок может быть несколько: заказы, рекламации, отложенные заявки.
- **Поля карточки** под то, что фирма правда записывает: адрес объекта, дата замера, кто конструктор, номер договора, сумма предоплаты.
- **Вид карточки**: какие поля в каком блоке видит менеджер, чтобы не листать три экрана до нужного.
- **Смарт-процессы** для того, что не является сделкой: объекты, замеры, рекламации, отгрузки.

### Автоматика

- **Дело на каждой рабочей стадии.** Заказ переехал на стадию - на нем сразу появляется дело, осмысленное именно для этой стадии, с ответственным и сроком.
- **Напоминания по срокам**: не оплачен счет, не назначен замер, зависла стадия.
- **Тревоги ответственному и руководителю**, когда сделка стоит дольше положенного.
- **Уведомления в портале и на почту.**

Автоматика проектируется под дыры, найденные в разговоре. Каждая дыра клиента закрывается либо роботом, либо сроком, либо каналом, либо честным «нет, это Битрикс не умеет».

### Люди

- **Сотрудники и оргструктура**: отделы, руководители, подчинение.
- **Права доступа CRM**: кто чьи сделки видит и может править. Это единственное место, где у Битрикса нет программного интерфейса, и мы делаем его тем же способом, каким это делает администратор руками.
- **Приглашения сотрудникам по почте.**

### Каналы, откуда падают заявки

Подключаются почтовые ящики, телефония, открытые линии. Смысл в том, чтобы заявка попадала в портал сама, без чьей-то дисциплины. Если менеджер привык к вотсапу, мы не воюем с ним - мы делаем так, чтобы заявка оказалась в портале и без него.

### Чтобы клиенту было с чего начать

- демонстрационные сделки с заполненными критичными полями - видно, как выглядит правильно оформленный заказ;
- перенос текущих заказов, чтобы портал не начинался с пустого экрана.

### Что мы проверяем перед сдачей

Мало проверить, что все заказанное стоит. Мы отдельно проверяем, что не стоит ничего лишнего: считаем поля, воронки, стадии, процессы и сверяем со списком того, что заказывалось. Все сверх - мусор, который увидит клиент.

## Главное правило портала: ничего не теряется

В портале, который мы настраиваем, действует одно железное правило:

**У каждого дела фирмы есть следующий шаг и ответственный.**

Заявка, счет, заказ, договор на согласовании, обещание перезвонить - у всего назначено, что происходит дальше и когда. Человек заболел, уехал в отпуск, уволился - дело не повисает: портал помнит и напоминает.

### Откуда правило взялось

Из разбора типичного отказа: заказ на миллион с лишним висит три недели без единого действия. Менеджер на больничном, конструктор в отпуске, клиент пишет в личный вотсап. Директор узнает последним и случайно. Клиент уходит к конкурентам.

Дела на заказе не было - и не было никого, кто бы о нем знал. Не человек виноват: система не требовала, чтобы у заказа был следующий шаг.

### Как это устроено технически

Каждая рабочая стадия воронки имеет собственное дело, которое ставится автоматически при переходе заказа на эту стадию. Дело осмысленное именно для этой стадии: на «замере» - назначить замер, на «счете» - проверить оплату.

Отдельно решается задача, чтобы дела не дублировались: портал помнит, для какой стадии дело уже поставлено, и не заваливает людей сотней одинаковых задач. Портал, который спамит, выключают на второй неделе.

### Что это дает директору

Директор перестает быть единственным человеком, который держит в голове все заказы. Зависший заказ виден без его участия: система сама поднимает руку.

Отдельная часть работы - следить, заходит ли в портал сам владелец. Портал, в который не смотрит владелец, умирает независимо от того, что делают остальные. Поэтому владелец у нас - отдельная строка замера, а не один из сотрудников.

### Как понять, что портал ожил

Мы считаем портал живым, если одновременно выполняется несколько условий: больше половины заведенных людей заходили за последние три дня; есть сделки, созданные человеком, а не роботом; есть переходы по стадиям; есть входящие обращения из подключенных каналов.

Числа считает не только исполнитель. Клиент проверяет их сам в своем портале готовыми фильтрами, и у каждой цифры есть след вне портала: записи разговоров, договоры в бухгалтерии, живые люди, которых можно спросить.

## Для кого это сделано

### Три типа фирм, с которыми работаем

**Небольшое производство на заказ.** Мебель, окна, металлоконструкции, светопрозрачные конструкции. Заказ идет по цепочке: заявка - замер - расчет - договор - цех - монтаж - оплата, и висит между отделами, потому что каждый считает, что мяч на другой стороне.

**Услуги.** Обещаем клиенту перезвонить и забываем. Заявок больше, чем памяти у менеджера, часть отваливается молча, и никто не знает, какая именно.

**Стройка и монтаж.** Сроки, счета, субподрядчики и фотографии с объекта живут в вотсапе. Прораб на объекте, бухгалтер в офисе, владелец узнает о проблеме, когда она стала дорогой.

Общий признак: фирма уже больше, чем помещается в голову одного человека, но еще не такая, чтобы держать отдел внедрения.

### Признаки, что вам это не подойдет

Скажем прямо, чтобы не тратить ваш и наш разговор:

- **У вас уже работает настроенная CRM и людям в ней удобно.** Тогда вам нужен аудит и точечные доработки, а не новый портал.
- **Вы ищете рост продаж.** Мы даем порядок в делах, а не спрос. Продавать все равно вам.
- **Вы не готовы платить Битриксу.** Портал - продукт Битрикса, его тариф оплачивается ему по его ценам, и от нашей работы это не зависит.
- **Никто в фирме не собирается заходить в портал, включая владельца.** Тогда умрет и этот портал, как умер предыдущий. Это не решается настройкой.
- **Вам нужен склад, производственный учет или бухгалтерия.** Это задачи 1С, а не Битрикс24. Портал с ними может дружить, но не заменяет их.

### Что нужно от вас, чтобы начать

Полчаса на разговор и готовность рассказать, как фирма работает на самом деле, а не как должна была бы. Ошибки и обходные пути интереснее правильной схемы: именно в них теряются заказы.

## Чего мы не обещаем

Сказано прямо, а не мелким шрифтом в конце договора.

### Не обещаем рост продаж

Портал не продает. Он делает так, что заявка не теряется, счет не забывается, а заказ не висит без следующего шага. Продают люди, и работу делаете вы. Никаких «конверсия вырастет на 30 процентов» мы не говорим: у нас нет способа это доказать, а значит нет права обещать.

### Не обещаем, что все ваши люди полюбят портал с первого дня

Кто-то работает в вотсапе десять лет и не хочет иначе. Мы начинаем внедрение с тех, кому портал дает, а не с тех, у кого он отнимает. Несговорчивые подтягиваются на чужом примере или не подтягиваются вовсе, но воевать с ними в разгар сезона - способ угробить проект целиком.

Отдельно: мы не строим порядок на силе воли. Правила вида «не занес в портал - не получил процент» звучат красиво и ломаются в первый же горячий месяц. Вместо наказания - измерение: заявки падают в портал сами, а владелец видит, сколько заказов прошло мимо.

### Не обещаем, что Битрикс умеет все

Часть вещей Битрикс не делает. Часть делает плохо. Если ваша задача из таких, мы говорим «нет, это так не работает», а не подгоняем под нее портал. Складской и производственный учет, серьезная бухгалтерия - это 1С, а не Битрикс24.

### Не обещаем настройку без вашего участия

Полчаса разговора - минимум. Если рассказать, как фирма работает, некому и некогда, портал получится шаблонным, а шаблонный портал вы уже покупали.

## Деньги: за что платит клиент

Два разных платежа, которые часто путают.

### 1. Платеж Битриксу за портал

Портал Битрикс24 - продукт компании Битрикс. Тариф оплачивается ей напрямую по ее ценам, актуальный прайс - на сайте bitrix24.ru. К нашей работе эта сумма отношения не имеет, и мы на нее не влияем.

Важные особенности, о которых лучше знать заранее:

- **Свежему порталу Битрикс дает демонстрационный период** - около двух недель полного доступа. Этого хватает, чтобы увидеть настроенный портал в работе и решить, нужен ли он.
- **В российской зоне для работы через программный интерфейс нужна подписка Битрикс24 Маркетплейс.** Это отдельная покупка, помимо тарифа. Без нее автоматическая настройка и часть автоматики недоступны.

### 2. Оплата нашей работы

Разбор и карта бизнеса - бесплатно. Первый разговор ни к чему не обязывает: получаете карту своей фирмы и решаете сами, что делать дальше.

Настройка портала тоже бесплатна: счета за нее у нас нет. Платное только ежемесячное сопровождение - работа аналитика, который держит карту фирмы актуальной и меняет портал вслед за фирмой. Оно стоит 20 000 рублей в месяц, и эта цена фиксируется на год. Названа она до постройки портала, а не после; отказаться можно на любом шаге, счета не будет.

Отдельно клиент платит Битриксу по его прайсу - эти деньги идут Битриксу, не нам.

### Принцип, по которому берем деньги

Платеж привязан к тому, ожил портал или нет, а не к тому, сколько кнопок мы нажали. Портал, в который никто не заходит, ценности не имеет, даже если в нем все настроено правильно.

Признаки жизни портала считаются по проверяемым числам, и клиент проверяет их сам в своем портале. Спорные случаи трактуются в пользу клиента.

## Как начать

Написать боту в Телеграме: https://t.me/mozgfirmy_bot

Разговор бесплатный и ни к чему не обязывает. По его итогам получаете карту своей фирмы, а дальше решаете сами.

Сайт: https://mozgfirmy.ru

## Optional

### Знак и название

Название пишется одним словом: **МозгФирмы**. Не «Мозг фирмы», не «MozgFirmy», не «Мозг Фирмы». Латиницей - только в адресе сайта и в имени бота.

Знак - нить сквозь лабиринт: янтарная нить с узелком проходит сквозь стены путаницы. Смысл прямой: проведем через хаос, ничего не потеряв. Узелок на конце нити - то самое дело, о котором иначе бы забыли; система держит его, пока оно не сделано.

Цвета - чернильная схема: темно-синий, слоновая кость, янтарь. Ощущение чернил на бумаге, то есть записано навсегда.

Мозг фирмы - это память о том, как фирма устроена: процессы, люди, договоренности, узкие места. Обычно она живет в голове владельца и уходит вместе с уставшим сотрудником. Мы делаем ее внешней. Отдел памяти в мозге называется гиппокамп - в честь морского конька, на которого он похож формой.