Кому доверить настройку Битрикс24 и по каким признакам выбирать

Партнер, интегратор, фрилансер с биржи, свой специалист по битриксу - в разговоре это почти одно и то же, а на счете разница в разы. Разбираем, кто за что отвечает, за что на самом деле уходят деньги и почему настроенный портал через полгода стоит пустой. Про себя пишем в том же тоне, включая раздел о том, чего мы не делаем.

Кто есть кто: партнер, интегратор, фрилансер

Слова «партнер Битрикс24», «интегратор», «внедренец» и «специалист по битриксу» на рынке означают примерно одно занятие, но стоят за ними разные конструкции - и денежные, и юридические. Разбираемся по порядку, чтобы вы понимали, с кем разговариваете.

Главное, что стоит понять про статус: он говорит о том, что компания состоит в программе Битрикса и продает его лицензии. О качестве работы конкретного человека, которого вам выделят на проект, он не говорит ничего. Проект ведет не логотип на сайте, а живой сотрудник, и спрашивать надо про него.

Роль «Интегратор» - это другое, и это важно

Тем же словом называется техническая роль внутри портала, и вот она уже вполне конкретна. Клиент приглашает сотрудника партнера по почте, Битрикс проверяет адрес, и человек получает права администратора - кроме двух вещей: он не может назначать других администраторов и не может отключать двухфакторную аутентификацию. С одного партнера так можно пригласить до десяти человек, и место в лимите вашего тарифа они не занимают, а двухфакторная у них обязательна.

Практический смысл: когда подрядчик говорит «дайте доступ», у вас есть выбор, какой именно доступ дать. Роль «Интегратор» - это способ пустить его в портал работать, не отдавая портал.

Как читать отзывы

Запрос «битрикс отзывы» люди набирают чаще, чем «интегратор битрикс», и понятно почему: выбирают по чужому опыту. Только отзыв на сайте подрядчика - это текст, который написал подрядчик. Проверяется он одним движением: попросите название и телефон компании из отзыва и позвоните. Тот, у кого клиенты настоящие, спокойно дает контакт с их согласия. Тот, у кого нет, начинает объяснять про коммерческую тайну.

За что на самом деле уходят деньги: часы человека, а не кнопки

Создать воронку, добавить поля, поставить робота - это минуты машинного времени. Если бы работа состояла из этого, вся настройка стоила бы как обед. Счет вырастает из другого.

• Часы на выяснение, как устроена фирма. Не как должно быть по учебнику, а как есть: где заявка ждет два дня, кто кому не передал замер, что происходит с заказом, если менеджер на больничном.
• Часы на договориться. Половина настройки - это спор между людьми, кто за что отвечает. Подрядчик его не решает, но обязан вытащить наружу, иначе спор переедет в портал.
• Часы на обучение и доделки. Первые две недели после запуска приносят больше правок, чем весь проект до него.
• Часы на поддержку. Запросы «поддержка битрикс24» и «сопровождение битрикс24» люди набирают уже после внедрения - когда выясняется, что портал живой и его надо менять.

Отсюда рыночная арифметика. Час специалиста по внедрению стоит порядка 3-4 тысяч рублей - это наша оценка по открытым прайсам, а не официальная цифра. Значит фирма на 25 человек с бюджетом в несколько десятков тысяч интегратору просто невыгодна: те же часы он продаст компании на 200 сотрудников. Это не жадность, а арифметика, и обижаться тут не на что. Но именно поэтому небольшие фирмы регулярно слышат вежливый отказ или получают самый дешевый пакет - шаблонную настройку без разбора процесса.

Почему настроенный портал пустеет: дело не в настройке

Самая частая история звучит так: полгода назад заплатили, портал настроили, месяц в нем работали, теперь все опять в вотсапе. Владелец обычно объясняет это двумя причинами - криворукий внедренец и ленивые сотрудники. Обе причины редко бывают главными.

Портал пустеет по другим причинам, и они системные:

• Заявка не попадает в портал сама. Если хоть один шаг требует, чтобы человек что-то перенес руками, в сезон этот шаг отвалится первым.
• У дела нет следующего шага. Заказ переехал на стадию - и лежит. Никто не виноват: система не потребовала, чтобы у него был ответственный и срок.
• Обучение спланировали на три часа. В горячий месяц у людей есть двадцать минут утром, и это потолок. Все, что длиннее, не происходит.
• Начали с самого несговорчивого. С того, у кого портал отнимает привычку, а не с того, кому он дает. Получается война в разгар сезона, а войну проект не переживает.
• Владелец перестал заходить. Это решающая причина. Портал, в который не смотрит хозяин фирмы, умирает независимо от того, что делают остальные.

Отсюда вопрос, который стоит задать любому подрядчику до подписания, включая нас: как вы поймете, что портал ожил, и что произойдет, если он не оживет? Если в ответ звучит «мы сдадим работы по акту» - вы покупаете настройку, а не результат. Живой портал видно по проверяемым признакам: больше половины заведенных людей заходили за последние три дня, есть сделки, созданные человеком, а не роботом, есть переходы по стадиям, есть входящие обращения из подключенных каналов. И отдельная строка - заходит ли владелец.

Штатный перенос настроек: что Битрикс умеет бесплатно

Про эту кнопку клиенту обычно не рассказывают, а знать про нее полезно. В Битрикс24 есть штатный механизм «Отраслевые сценарии»: раздел CRM, настройки, экспорт и импорт настроек архивом. Работает он с 2020 года, входит в портал и денег не стоит.

Два условия, о которых надо знать до того, как кто-то нажмет кнопку. Первое: делать это может только администратор портала. Второе и куда более серьезное - импорт удаляет существующие лиды и сделки. На пустом новом портале это не стоит ничего, на живом портале с историей продаж это катастрофа.

Что из этого следует для выбора подрядчика. Если вам предлагают «перенести настройки с нашего эталонного портала», это может быть работой на несколько минут. Само по себе это не обман: кто-то же собрал этот эталон, и он может быть хорошим. Но вы имеете право спросить прямо: это ваш готовый шаблон или сборка под мою фирму, что будет с моими текущими сделками при переносе и кто будет заводить людей и права, раз они не переносятся.

Мы этот довод приводим против себя тоже: грамотный интегратор справедливо скажет, что перенос настроек в Битриксе делается штатно и бесплатно. Так и есть. Разница не в кнопке, а в том, чей процесс окажется внутри - средней фирмы вашей отрасли или ваш.

Чем отличаемся мы: карта фирмы остается после сдачи

МозгФирмы - официальный партнер Битрикс24. Отличаемся мы не технологией и не ценой, а точкой входа и тем, что остается у клиента после сдачи.

Вход - разговор с ботом в Телеграме, около получаса, можно голосовыми и частями. Бот спрашивает не «какие вам нужны воронки», а как фирма работает на самом деле: откуда приходят заявки, что с ними происходит в выходной, кто за что отвечает, где чаще всего теряется. Из ответов собирается карта фирмы: процессы по шагам, люди, узкие места. Многие владельцы впервые видят свой процесс целиком и находят дыры до всякой автоматизации. На этом шаге можно остановиться и уйти - карта ваша.

Дальше по карте строится портал. И вот тут главное отличие: карта не выбрасывается после сдачи. Она остается в памяти бота и растет вместе с фирмой. Изменение делается фразой в чате - «добавь стадию рекламаций», «напоминай про неоплаченные счета через три дня», «этого человека больше нет, его заказы передай другому», - а не новым проектом внедрения с новым счетом. Обычная беда рынка в том, что понимание вашей фирмы живет в голове менеджера проекта и уходит вместе с ним. Мы делаем эту память внешней и отдаем ее вам файлом.

Деньги устроены так: разговор, карта, построенный портал и первые дни работы - бесплатно, потому что до этого момента вам нечего оценивать. Платная у нас подписка на сопровождение - тот самый личный бизнес-аналитик, который держит карту актуальной и меняет портал по вашей фразе. Отдельно и напрямую Битриксу вы платите за тариф по его ценам; к нашей работе эта сумма отношения не имеет, и мы на нее не влияем. Подробный разбор обоих платежей - на странице сколько стоит Битрикс24.

Про интеграторов - прямо

Мы не считаем интеграторов противниками и не собираемся их поливать. Часть из них - наш канал: мы хотим быть их движком, а не конкурентом. У них отношения с клиентом, отраслевой опыт и репутация; у нас машина, которая разбирает фирму и разворачивает портал. Клиент на 25 человек им невыгоден по арифметике часа - и мы просим у них именно таких клиентов, которым они отказали. Если вы интегратор и читаете эту страницу, разговор имеет смысл.

Чего мы не делаем

Для того, кто уже один раз заплатил за настройку и получил пустой портал, отказ убедительнее обещания. Поэтому список прямой.

• Не показываем отзывы и кейсы, потому что их нет. Первый живой клиент появится - его отзыв встанет на эту страницу, с его согласия и с цифрами, которые он разрешит показать. До тех пор здесь пусто, и это честнее, чем красиво.
• Не обещаем рост продаж и рост конверсии. Портал не продает. Он делает так, что заявка не теряется, счет не забывается, а заказ не висит без следующего шага. У нас нет ни одного замера, доказывающего, что от нашей работы выросли продажи, - значит нет и права это обещать.
• Не говорим «такого никто не делал». Делают, и много кто: в России 2 904 партнера Битрикс24, в его Маркете есть готовые отраслевые CRM и есть чужой бот автонастройки. Мы отличаемся точкой входа и памятью о фирме, а не уникальностью технологии.
• Не беремся за склад, производственный учет и бухгалтерию. Это задачи 1С, а не Битрикс24. Портал может с ними дружить, но не заменяет их. Если вам нужно именно это, мы скажем «нет», а не подгоним портал под задачу, которую он не решает.
• Не воюем с вашими людьми и не строим порядок на штрафах. Правила вида «не занес в портал - не получил процент» ломаются в первый же горячий месяц, потому что владелец сам их не выдерживает. Вместо наказания мы делаем так, чтобы заявка падала в портал без чьей-то дисциплины, а вы просто видели, сколько прошло мимо.
• Не трогаем живой портал опасными приемами. Тот самый импорт отраслевого сценария, который удаляет существующие сделки, на работающем портале мы не применяем - даже если так быстрее. Если просьба выходит за границы проверенных механик, бот честно отказывает и записывает пожелание, а не импровизирует на вашем рабочем портале.
• Не берем в работу фирму, где в портал не собирается заходить никто, включая владельца. Такой портал умрет так же, как предыдущий, и настройкой это не лечится. Лучше сказать это до денег, чем после.

Самое полезное с этой страницы уносится и без нас: кто есть кто, вопрос про конкретного исполнителя, проверка отзывов звонком, вопрос «что будет, если портал не оживет». Задайте их каждому, кого выбираете. Разговаривать с ботом для этого не нужно. Нужен человек - @creagent13, info@mailmind.ru; отдела продаж у нас нет, отвечает один человек.